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　　一、查驗(yàn)攜出物品。

　　見(jiàn)到有用戶攜出大件物品，要敏捷主動(dòng)地走近用戶，禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條？”接到物品放行條后仔細(xì)檢查是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)相關(guān)部分審批。

　　假如未經(jīng)相關(guān)部分審批，則說(shuō)“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。假如用戶不贊同，要耐性解釋?zhuān)骸肮芾碡浧贩判惺掷m(xù)，是管理?xiàng)l約規(guī)則的，意圖是為了保證寫(xiě)字樓里公司的產(chǎn)業(yè)安全，請(qǐng)您理解和合作我們的工作?！?/p>

　　依照放行條上所列內(nèi)容仔細(xì)核查每一件物品?？墒褂萌缦卵哉Z(yǔ)：“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋翻開(kāi)，讓我查驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫(xiě)的是否共同，好嗎？”

　　檢查完畢，要禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，耽擱您的時(shí)刻了?！薄爸x謝您的協(xié)作！”

　　在工作條件答應(yīng)的狀況下，盡可能幫忙用戶包裝或轉(zhuǎn)移物品。

　　對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其回來(lái)相關(guān)部分補(bǔ)辦手續(xù)，在這期間，如用戶要求代為看守?cái)y出物品，必定要問(wèn)清楚是否為貴重物品。假如是貴重物品，不行輕易看守；假如對(duì)錯(cuò)貴重物品，可幫忙用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨品搬上搬下帶來(lái)的費(fèi)事與不滿情緒。

　　二、非辦公時(shí)刻出入掛號(hào)。

　　在非辦公時(shí)刻，見(jiàn)到有用戶來(lái)，要敏捷起立，面帶微笑，禮貌地問(wèn)詢用戶。

　　“先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)您上幾號(hào)房？”

　　“現(xiàn)在對(duì)錯(cuò)辦公時(shí)刻，耽擱您一點(diǎn)時(shí)刻，請(qǐng)您出示證件管理一下掛號(hào)手續(xù)?！?/p>

　　用戶不愿意出示證件，要耐性解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，為安全起見(jiàn)，無(wú)有效證件是不能上樓的，請(qǐng)您掛號(hào)！”

　　用戶遞出證件時(shí)，應(yīng)站立并雙手接遞用戶證件，掛號(hào)好后要說(shuō)“謝謝您的協(xié)作”。

　　工作方便的狀況下，可幫用戶按電梯。

　　同一公司有兩位以上職員進(jìn)入寫(xiě)字樓時(shí)，至少要掛號(hào)兩人；脫離寫(xiě)字樓時(shí)，可只掛號(hào)其間一人，但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。

　　從樓層下來(lái)的客人，由大堂脫離時(shí)，要問(wèn)詢以下事項(xiàng)：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是從幾號(hào)房下來(lái)的？”“請(qǐng)問(wèn)您房間里面還有人嗎？”假如客人未曾掛號(hào)（這種狀況要盡量防止），要求其補(bǔ)辦掛號(hào)，“不好意思，耽擱您一點(diǎn)時(shí)刻，請(qǐng)您補(bǔ)辦一下掛號(hào)，好嗎？”

　　三、用戶無(wú)出入證或不合作掛號(hào)，強(qiáng)行要求上樓加班。

　　對(duì)于無(wú)出入證需回來(lái)公司加班的用戶，要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)，征求意見(jiàn)后確定。如聯(lián)絡(luò)人贊同加班，由當(dāng)值工頭伴隨上樓，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，還要告訴監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控。

　　對(duì)不合作掛號(hào)強(qiáng)行上樓加班的用戶，要當(dāng)即告訴工頭處理，并告訴監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如工頭處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種工作時(shí)要忍受、抑制，不行與用戶發(fā)作爭(zhēng)持。

　　四、可疑人員。

　　善于察言觀色，對(duì)不良狀況要敏捷做出反映。

　　辨認(rèn)推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對(duì)于此類(lèi)人應(yīng)詳細(xì)問(wèn)詢：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事，我能幫您嗎？請(qǐng)您出示證件掛號(hào)?！?/p>

　　當(dāng)確認(rèn)其確為推銷(xiāo)員時(shí)，要?jiǎng)衿潆x開(kāi)大廈：“請(qǐng)您離開(kāi)大廈。”

　　辨認(rèn)假身份證。有的人會(huì)持假身份證來(lái)掛號(hào)，所以辨認(rèn)假身份證也是保安人員應(yīng)有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的相片與持證人的容顏，細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。留意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年紀(jì)有無(wú)明顯距離。留意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填原籍或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色，敏捷告訴領(lǐng)導(dǎo)或搭檔前來(lái)幫忙處理。

　　文章源自：江門(mén)保安公司

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